Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de produtos adquiridos em nosso site.
Para devoluções, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, caso deseje desistir da compra.
Produtos comprados em promoção ou valores promocionais: o prazo para troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar troca e/ou devolução:
Encaminhe uma mensagem para: +55 11 93778-0403
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).
Por favor, informe o número do pedido no e-mail.
Após o contato, você receberá um código de autorização dos Correios para envio do produto. Este código terá validade de 10 dias corridos para postagem. Caso o prazo expire, o envio ficará sob responsabilidade do cliente.
Observação: Só é permitida uma única solicitação de devolução por pedido.
Condições para devolução e troca:
- Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
- O produto deve estar em perfeito estado, com a etiqueta de troca fixada à peça.
- Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações, ou defeitos causados por mau uso não serão aceitos. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente e o estorno não será realizado.
Após o recebimento da peça:
- O ressarcimento será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
- A análise do produto será realizada pelo controle de qualidade da TB CONCEPT em até 3 (três) dias úteis após o recebimento.
- Solicitações de troca (seja por tamanho ou outro produto) serão processadas somente após a confirmação da análise.
O tempo de estorno pode variar conforme os procedimentos da operadora do cartão, da bandeira e do fechamento da fatura.
Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar!